← العودة لفهرس الأدلة
وفر لجيبك · تطبيق المشرف / الموظف

دليل تشغيل يومي لفريق الفرع

يشرح هذا الدليل كيف تستقبل الطلبات، تجهّزها، تؤكد استلام القوائم المسبقة، تسند الطلبات للسائقين، وتراجع أداء الوردية — بشاشات قريبة من التطبيق ولغة واضحة.

0

ماذا يفعل التطبيق؟

أدوات الفرع في يد الموظف والمشرف حسب صلاحيات كل شخص

دخول طابور الطلبات تجهيز جاهز إسناد سائق / استلام اكتمال

أزرار التنقل السفلي (قد تختلف حسب صلاحيتك)

الزرماذا يفتح؟
الرئيسيةطابور الطلبات والمتأخرات
مسح QRتأكيد استلام الطلبات المسبقة من الفرع
التوصيلإسناد الطلبات الجاهزة للسائقين
العملاءعملاء متكررون وغير نشطين
المزيدبياناتك، الذروة، التقارير، تسجيل الخروج
مهم لا تظهر كل الشاشات للجميع. ما تراه يعتمد على الصلاحيات التي منحها لك المسؤول. مثلاً: المجهّز يرى التجهيز، والكاشير يرى المسح والتحصيل، والمشرف يرى التقارير والتوصيل.
1

تسجيل الدخول

ابدأ ورديتك بحساب الفرع الخاص بك

  1. أدخل البريد الإلكتروني.
  2. أدخل كلمة المرور.
  3. اضغط تسجيل الدخول.
بعد الدخول تظهر لك الشاشات المسموحة لحسابك. إن لم تجد شاشة متوقعة، راجع صلاحياتك مع مشرف الفرع.
8:55●●●
و
تطبيق الفرع
سجّل دخولك لمتابعة طلبات الفرع
البريد الإلكتروني
كلمة المرور
تسجيل الدخول
شاشة الدخول
2

طابور الطلبات

مركز العمل اليومي في الفرع

9:10●●●
طابور الطلبات
نبض الفرع
3 متأخرة · 8 قيد التحضير
فتح المتأخرات
بحث برقم الطلب
الكل جديد تحضير جاهز متأخر
طلب #2140
أحمد · توصيل · منذ 4 د
جديد
طلب #2138
سارة · استلام · منذ 12 د
متأخر
الرئيسية
مسح QR
🚚
التوصيل
العملاء
المزيد
طابور الطلبات مع نبض الفرع
  1. من الرئيسية راجع قائمة الطلبات.
  2. ابحث عبر بحث برقم الطلب إن عرفت الرقم.
  3. صفِّ القائمة: الكل، جديد، تحضير، جاهز، أو متأخر.
  4. اضغط أي طلب لفتح تفاصيل الطلب.
  5. إن ظهرت بطاقة نبض الفرع، استخدم فتح المتأخرات للتركيز عليها.

حالات شائعة تراها

الحالةالمعنى
جديدوصل للتو وينتظر البدء
تحضيرجارٍ تجهيز الأصناف
جاهزجاهز للإسناد أو الاستلام
مسند / مع السائق / توصيلخرج مع السائق
جاهز للاستلام / تم الاستلامخاص بالاستلام من الفرع
مُسلَّماكتمل بنجاح
ملغي / فشللم يكتمل
3

تجهيز الطلب

من فتح التفاصيل حتى يصبح الطلب جاهزاً

  1. افتح الطلب واضغط قائمة التجهيز.
  2. بعد تجهيز كل صنف اضغط علامة الإنجاز بجانبه.
  3. إن نقص صنف: اضغط تبليغ نقص واختر ما يناسب تفضيل العميل مثل: حذف الصنف، استبدال، تواصل مع العميل، أو إلغاء الطلب.
  4. أضف ملاحظة إن لزم ثم اضغط متابعة.
  5. راجع الملخص واضغط تأكيد الإرسال.
  6. عند اكتمال الأصناف اضغط تم التجهيز → جاهز ثم تأكيد.
من يرى هذه الأزرار؟ تظهر قائمة التجهيز وتبليغ النقص و«تم التجهيز» فقط لمن لديه صلاحية تجهيز الطلبات أو تغيير حالتها.
9:25●●●
← قائمة التجهيز#2140
حليب كامل
× 2 · علبة
خبز عربي
× 4 · ربطة
جبنة بيضاء
× 1 · غير متوفر؟
تبليغ نقص
تم التجهيز → جاهز
قائمة تجهيز الأصناف
4

استلام القائمة المسبقة

عندما يأتي العميل ليستلم من الفرع

10:02●●●
مسح QR
وجّه رمز الاستلام داخل الإطار
أو أدخل رقم الطلب يدوياً
الرئيسية
مسح QR
🚚
التوصيل
العملاء
المزيد
مسح رمز الاستلام
  1. افتح تبويب مسح QR.
  2. اطلب من العميل إظهار رمز الاستلام ووجّهه داخل الإطار.
  3. أو اختر أو أدخل رقم الطلب يدوياً ثم اضغط بحث وتأكيد.
  4. راجع شاشة تأكيد الاستلام (الطلب، العميل، الحالة، عدد الأصناف).
  5. اضغط تأكيد الاستلام.
رسالة النجاح يظهر تأكيد مثل: تم تأكيد استلام الطلب. هذا المسح مخصص لاستلام القوائم المسبقة من الفرع.
5

إسناد الطلبات للسائقين

طلب واحد أو دفعة حتى 3 طلبات

إسناد طلب واحد

  1. من التوصيل افتح طلباً جاهزاً.
  2. اضغط إسناد سائق.
  3. اختر السائق المقترح، أو عرض كل السائقين النشطين.
  4. اضغط إسناد بجانب السائق وأكمل التأكيد.

إسناد دفعي (حتى 3 طلبات)

  1. اضغط إسناد دفعي (حتى 3 طلبات).
  2. في خطوة الطلبات اختر حتى 3 طلبات ثم التالي.
  3. اختر السائق ثم اضغط مراجعة الدفعة.
  4. راجع الملخص وتسلسل التوقفات.
  5. اضغط تأكيد إنشاء الدفعة.
مقترح ذكي قد يظهر اقتراح بالسائق الأنسب تلقائياً عندما تتوفر بيانات كافية — يمكنك قبوله أو اختيار سائق آخر.
10:40●●●
التوصيل
إسناد دفعي (حتى 3 طلبات)
طلب #2140
جاهز · المزة
إسناد سائق
مقترح ذكي
سائق: خالد · قريب وجاهز
إسناد
عرض كل السائقين النشطين
شاشة التوصيل والإسناد
6

التحصيل النقدي عند الاستلام

تسجيل المبلغ المستلم من العميل داخل الفرع

11:05●●●
← تأكيد التحصيل
المبلغ المتوقع
47,000 ل.س
المبلغ المحصّل
ملاحظات (اختياري)
تأكيد التحصيل
تأكيد التحصيل النقدي
  1. من تفاصيل الطلب افتح قسم التحصيل عند توفره.
  2. راجع المبلغ المتوقع.
  3. اضغط تأكيد التحصيل.
  4. أدخل المبلغ المحصّل وأضف ملاحظة إن لزم.
  5. أكد مرة أخرى. بعد النجاح لا يمكن تأكيد التحصيل مجدداً لنفس الطلب.
الصلاحيات رؤية التحصيل تختلف عن تأكيده: قد يرى موظف القسم، بينما يؤكد موظف آخر يملك صلاحية التأكيد فقط.
7

الذروة والتقارير والعملاء

أدوات المشرف لمتابعة ضغط الفرع ونهاية الوردية

طابور الاستلام المسبق

من المزيد افتح الطابور لمعرفة عدد الطلبات وموقع كل طلب ووقت الانتظار المتوقع. تظهر عبارة جاهز الآن عند الجاهزية.

إعدادات الذروة

  • تفعيل وضع الذروة
  • متوسط التحضير بالدقائق
  • نوافذ الذروة (من ـ إلى) مع زر إضافة
  • رسالة تشجيع الطلب المسبق
  • حفظ الإعدادات

تقرير نهاية الشفت

  1. من المزيد افتح تقرير نهاية الشفت.
  2. راجع أعداد المكتمل والملغي والفشل ومتوسط التحضير والاستلام والتحصيل.
  3. يمكن تغيير اليوم، ثم مشاركة الملخص أو مشاركة كنص فقط.

العملاء

فلاتر متكررون وغير نشطين مع زر اتصال عند توفر الهاتف.

18:30●●●
تقرير نهاية الشفت
اليومتغيير
مكتمل
42
ملغي
3
فشل
1
متوسط التحضير
11 د
استلام مسبق
9
مشاركة الملخص
مشاركة كنص فقط
تقرير نهاية الشفت
8

المزيد · تسجيل الخروج · من يرى ماذا؟

حسابك وصلاحياتك باختصار

19:00●●●
المزيد
محمد علي
مشرف فرع · فرع المزة
طابور الاستلام المسبق
إعدادات الذروة
تقرير نهاية الشفت
تسجيل الخروج
شاشة المزيد

تسجيل الخروج

  1. من المزيد اضغط تسجيل الخروج.
  2. أكد عبر تأكيد الخروج أو ارجع بـ إلغاء.

من يرى ماذا؟ (ببساطة)

الشاشة / الزرلمن يظهر عادة؟
الرئيسية / الطابورمن لديه صلاحية مشاهدة الطلبات
قائمة التجهيزمن يجهّز الطلبات
مسح QR وتأكيد الاستلاممن يؤكد استلام المسبق
التوصيل والإسنادمن يسند السائقين
التحصيل وتأكيدهحسب صلاحية المشاهدة أو التأكيد
نبض الفرع / العملاء / التقريرمن لديه صلاحية التقارير
إعدادات الذروةالمشرف المخوّل بإعدادات الذروة
المزيدمتاح بعد الدخول للجميع
نصيحة وردية ابدأ بالمتأخرات، جهّز الطلبات الجديدة، أسند الجاهز للسائقين، وأكد استلام المسبق بسرعة عند وصول العملاء — ثم راجع تقرير نهاية الشفت قبل المغادرة.